SK브로드밴드가 인공지능(AI) 분석을 활용한 맞춤형 콘텐츠부터 AI를 활용한 쇼핑까지 다양한 서비스를 선보였다. 각각의 개인에게 최적화된 서비스를 제공해 '보는 시장'에서 이용자를 꽉 잡는다는 계획이다.

20일 SK브로드밴드는 기자간담회를 열고 AI 기술을 활용한 새로운 서비스들을 소개했다. 기자간담회에 참석한 김성수 SK브로드밴드 커스터머 사업부장은 치열한 경쟁 속에서 살아남을 수 있는 방법은 고객에서 집중하는 것이라고 강조했다. AI를 활용한 새로운 서비스도 고객 서비스 개선을 중심에 두고 접근한 결과라고 설명했다. 

최근 IPTV를 포함한 유료방송시장은 넷플릭스, 유튜브 등 OTT의 등장으로 인해 성장세가 꺾이고 있다. TV 이용자의 감소로 인해 주 수익원이었던 VOD, 홈쇼핑 광고 등 매출이 줄고 있으며 정체기를 돌파하기 위해 반전의 기회가 필요한 상황이다.

SKB는 모회사 SK텔레콤(SKT)의 AI 피라미드 전략에 맞춰 그 해답을 AI에서 찾았다. 이날 김혁 SKB 미디어CO 담당은 "SKB는 30만개 이상의 콘텐츠를 보유하고 있는데, 셋톱박스의 홈 화면에는 10개 정도의 콘텐츠밖에 볼 수 없어 적극적인 분들이 아니면 이용하기 어렵다"라며 "B tv는 (AI를 활용해)나를 잘 아는 AI와 콘텐츠를 잘 아는 AI를 결합한 것이 핵심"이라고 설명했다.

먼저 B tv는 AI를 기반으로 이용자를 자동으로 인식하고 모바일 B tv와 연계해 초개인화 서비스를 확대했다. B tv와 모바일 B tv를 연계해 이용자의 스마트폰으로 프로필을 자동으로 감지하는 자동개인식별 기능을 제공해 개인화된 홈화면을 제공한다. 셋톱박스를 켜는 순간 페어링(연결)된 스마트폰에 보이지 않는 푸시알림을 보내고, 스마트폰이 고객의 프로필 아이디를 SKB의 서버로 보낸다. 이를 통해 시청하 고객을 파악하고 자동으로 프로필 전환 및 로그인까지 제공한다.

일반적으로 IPTV의 AI 큐레이션은 이용자의 시청이력, 추천 콘텐츠, 찜한 VOD 등 정보를 통해 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 방식이다. SKB는 여기에 SK ICT(정보통신기술) 패밀리사의 서비스 이용 이력을 활용해 데이터 정확성을 높였다. 가령 평소 T맵을 사용해 야구장을 자주 가고 11번가에서 야구 물품을 자주 사는 이용자의 경우 야구와 관련된 콘텐츠가 더 많이 노출되는 방식이다.

콘텐츠 시청 시 연예인들이 착용하는 옷, 악세서리 등 상품정보의 구매를 할 수 있는 AI 쇼핑 기능도 눈여겨볼만 하다. 그간 고객들은 TV를 시청하다 궁금한 브랜드가 생기면 스마트폰을 켜서 검색해야만했다. 실제로 B tv 고객 중 57%가 이런 경험이 있다고 답변했다. AI 쇼핑은 이러한 과정을 리모콘 클릭 한번으로 단순화했다. 콘텐츠에서 등장한 상품의 정보는 물론 이와 비슷한 스타일의 상품 추천과 구매까지 지원한다.

조성현 SKB 미디어커머스팀 매니저는 "그동안 커머스와 콘텐츠를 결합한 이른바 미디어 커머스에 대한 비전은 여기저기서 계속 제시돼왔다"라며 "그러나 다양한 이해관계자들이 참여하고 있어 그 비전을 현실로 바꾸는 게 쉽지 않았다. 우리의 AI 쇼핑 미디어 커머스라는 비전을 현실로 만든 최초의 서비스"라고 설명했다.

마지막으로 김성수 사업부장은 "오늘 발표한 기술이 당장 새로운 비즈니스 모델(BM)이 돼 회사 매출에 즉각적 영향 줄거라 생각하지 않는다"며 "다만 치열한 경쟁 속에서 살아남는 방법은 고객에게 집중하는 것이다. 고객 서비스 개선의 시각으로 접근한 것"이라고 강조했다.