삼성전자 주력 스마트폰 갤럭시 S24 시리즈의 출시 초기 소비자 만족도가 애플 아이폰을 뛰어넘었다는 분석이 나왔다. 양사 신제품에 대한 만족도 추이가 정반대의 그래프를 그린 결과이다.

14일 미국 정보기술(IT) 제품 후기 비교 플랫폼 '퍼펙트렉'에 따르면 갤럭시 S24·S24 플러스·S24 울트라에 대한 소비자 만족도는 91％, 84％, 88％로 나타났다.

이는 아이폰15 기본형·플러스·프로·프로맥스가 지난해 10월 기록한 소비자 만족도 집계인 77.2％, 80％, 71.4％, 77.2％를 상당폭 웃도는 것이다.

아이폰15의 만족도는 지난달 이뤄진 조사에서도 각각 78.1％, 73.5％, 66.1％, 72.5％에 머물렀다.

회사는 아이폰15의 경우 출시 초기 '과열 현상'에 대한 우려는 줄었지만, 전작 대비 개선이 적은 점과 배터리 사용 시간에 대한 실망이 상대적으로 낮은 평가로 귀결된 것으로 분석했다.

반면 갤럭시S23 시리즈부터 만족도가 크게 높아졌다가, 갤럭시 S24 시리즈는 역대 갤럭시 S 시리즈 중에서 가장 높은 소비자 만족도를 기록했다. 지난해 5월 이뤄진 갤럭시 S23·S23 플러스·S23 울트라의 소비자 만족도 집계와 비교했을 때 각각 16％ 포인트, 6％ 포인트, 2％ 포인트 상승했다.

다만 퍼펙트렉은 갤럭시 S24 시리즈가 출시 초기인 만큼 후기가 약 2천750건에 그쳐 앞으로 추이를 지켜봐야 한다는 점도 함께 언급했다.

이 회사는 구글에 올라온 통신사업자, 전자제품 유통 채널, 소매점 홈페이지 후기를 수집한 뒤 5점 만점을 받은 리뷰 비율을 소비자 만족도 지표로 산정한다.

회사는 아이폰에 대해 2019년 9월부터 후기 약 14만 건을, 갤럭시에 대해서는 2020년부터 후기 17만7천여 건을 분석했다고 밝혔다.

최근 5년간 양사의 플래그십급 스마트폰 만족도 추이를 고려할 때 삼성전자의 갤럭시S24 시리즈의 만족도가 급상승한 것과 달리 아이폰15 시리즈는 전작 대비 큰 폭으로 하락한 결과다. 아이폰15 시리즈의 경우 출시 초기 하드웨어·소프트웨어에 대한 아쉬움이 많았기 때문이다. 눈에 띄는 '혁신'이 없다는 지적과 함께 주력 모델인 '프로' 라인업의 경우 최초로 탑재된 티타늄 소재 등에 대한 문제도 제기됐다.

한편 퍼펙트렉은 두 제품의 소비자 리뷰 수를 비교할 때 아이폰15 시리즈의 리뷰가 더 많았다고 강조했다. 향후 갤럭시 S24 시리즈에 대한 리뷰가 더 많아진 이후 변화 추이를 살핀다는 방침이다.